Política de reembolso

 

 

A satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Trabalhamos para garantir a qualidade dos produtos Heroica, mas, caso você precise solicitar troca ou devolução, nossa política segue as regras abaixo, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Quando é possível solicitar troca ou devolução

A solicitação poderá ser feita nos seguintes casos:

Produto com defeito, avaria ou problema de qualidade: quando o produto apresentar defeito de fabricação, avaria, alteração de qualidade ou estiver fora do prazo de validade.

Produto em desacordo com o pedido: quando o item recebido for diferente do produto comprado.

Direito de arrependimento: para compras realizadas pela internet, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, desde que o produto não tenha sido consumido, esteja intacto, sem violação de lacre e nas mesmas condições em que foi recebido.

2. Prazos para solicitação

Para produtos com defeito, avaria ou problema de qualidade, a solicitação deve ser feita em até 30 dias corridos após o recebimento do produto.

Para produtos entregues em desacordo com o pedido ou devoluções por arrependimento, a solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.

3. Devolução parcial do pedido

O cliente também poderá solicitar a devolução de apenas parte dos itens do pedido, desde que a solicitação respeite os prazos e condições desta política.

Em caso de devolução parcial por arrependimento, dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, a Heroica realizará o reembolso proporcional ao valor dos itens devolvidos, após o recebimento e conferência dos produtos.

Nessa hipótese, os custos de logística reversa dos itens devolvidos serão de responsabilidade da Heroica.

4. Como solicitar troca ou devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail:

contato@heroicanatural.com

Informe:

• nome completo;

• data da compra;

• nome ou código dos itens que deseja devolver ou trocar;

• motivo da solicitação;

• fotos do produto, quando houver defeito, avaria, divergência ou problema de qualidade.

Atenção: não envie os produtos antes de receber a autorização e as instruções da nossa equipe. Produtos enviados sem autorização prévia ou fora das orientações informadas poderão não ser avaliados.

5. Condições dos produtos

O produto deve ser devolvido preferencialmente na embalagem original, sem sinais de consumo, com rótulos, lacres e acessórios intactos, quando aplicável.

Por se tratar de alimentos, produtos abertos, parcialmente consumidos, com lacre violado ou sem condições adequadas de análise/revenda não poderão ser devolvidos por arrependimento.

Essa restrição não se aplica a casos de defeito, avaria, validade, divergência no pedido ou problema comprovado de qualidade.

6. Custos de envio

Em casos de produto com defeito, avaria, problema de qualidade ou entregue em desacordo com o pedido, os custos de envio/devolução serão de responsabilidade da Heroica.

Em casos de devolução por direito de arrependimento, dentro do prazo legal de 7 dias corridos, os custos de logística reversa também serão de responsabilidade da Heroica.

Solicitações feitas fora do prazo legal poderão ser analisadas caso a caso. Quando não houver defeito, avaria, erro no pedido ou obrigação legal de devolução, a Heroica poderá recusar a solicitação ou aceitar a devolução/troca como liberalidade comercial, definindo previamente as condições aplicáveis, incluindo eventuais custos de frete.

7. Reembolsos e trocas

Após o recebimento e análise dos produtos devolvidos, o reembolso será processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

O prazo de processamento interno será de até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. O prazo para o valor aparecer na fatura, conta ou meio de pagamento poderá variar conforme banco, operadora do cartão ou intermediador de pagamento.

No caso de troca, o novo produto será enviado após a análise do item devolvido e confirmação da troca. O prazo de entrega seguirá conforme a localidade e o meio de envio disponível.

8. Produtos não elegíveis para devolução ou troca

Não serão aceitos produtos com sinais de uso indevido, má conservação, violação de lacre, consumo parcial ou ausência de condições adequadas de análise, exceto nos casos de defeito, avaria, validade, divergência no pedido ou problema de qualidade.

Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar.

9. Cancelamento parcial antes do envio

Caso o cliente solicite o cancelamento de um ou mais itens antes do envio do pedido, a Heroica poderá avaliar a solicitação e, quando possível, realizar o cancelamento parcial.

Se, após o cancelamento parcial, o valor dos itens mantidos no pedido ficar abaixo do valor mínimo vigente para frete grátis, o benefício de frete grátis poderá deixar de ser aplicável.

Nessa situação, antes da confirmação do cancelamento parcial e do reembolso, a Heroica poderá recalcular o frete correspondente ao pedido remanescente e descontar esse valor do montante a ser reembolsado, ou solicitar o pagamento complementar do frete, conforme o caso.

O cancelamento parcial somente será confirmado após a ciência do cliente sobre eventual ajuste de frete aplicável.

10. Reembolso em cancelamento parcial

Em cancelamentos parciais solicitados antes do envio, o valor reembolsado poderá considerar ajustes de benefícios comerciais aplicados ao pedido original, como frete grátis, cupons ou descontos condicionados a valor mínimo de compra.

Se, após o cancelamento parcial, o pedido deixar de atender às condições de algum benefício, a Heroica poderá recalcular o pedido com base nos itens mantidos e informar o cliente antes da conclusão do reembolso.